환불정책

제1조 (적용 범위)

본 환불정책은 계약ON에서 제공하는 다음 유료 서비스에 적용됩니다.

• 1. 부동산 계약서 작성·저장·수정 서비스
• 2. 계약서 PDF·Word 생성 및 다운로드 서비스
• 3. 계약서 이메일 발송 서비스
• 4. 계약 전 부동산 등기정보 열람 및 분석 서비스
• 5. 등기분석 결과 저장 및 재열람 서비스
• 6. 기타 회사가 유료로 제공하는 관련 서비스

제2조 (서비스 이용 및 결제)

계약서 작성 서비스와 계약 전 등기분석 서비스는 각각 별도의 유료 서비스이며, 서비스 화면에 표시된 이용요금을 기준으로 결제가 진행됩니다.

계약서 작성 서비스의 경우 이용자는 계약서 작성을 완료한 후 이용요금을 결제하여 계약서 저장, PDF·Word 생성, 다운로드 및 이메일 발송 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.

계약서 작성 서비스의 결제 및 저장이 정상적으로 완료되면 계약서 번호가 발급되며, 이용자는 계약서 번호와 조회 비밀번호를 이용하여 저장된 계약서를 다시 조회하고 수정할 수 있습니다.

등기분석 서비스의 경우 이용자는 분석 대상 부동산을 선택하고 이용요금을 결제한 후 해당 부동산의 등기정보 열람 및 분석 서비스를 이용할 수 있습니다.

등기분석이 정상적으로 완료된 경우 분석번호가 발급될 수 있으며, 이용자는 분석번호와 분석 비밀번호를 이용하여 저장된 분석결과를 재열람할 수 있습니다.

제3조 (환불이 가능한 경우)

회사는 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 사실관계를 확인한 후 결제금액의 전부 또는 일부를 환불하거나 서비스 재제공, 이용 횟수 복원 등 적절한 조치를 취할 수 있습니다.

• 1. 동일한 서비스에 대해 동일한 결제가 중복으로 이루어진 경우
• 2. 회사의 시스템 오류로 계약서를 정상적으로 생성하거나 제공받을 수 없는 경우
• 3. 회사의 시스템 오류로 결제 후 등기정보 열람 또는 분석이 정상적으로 완료되지 않은 경우
• 4. 결제는 정상적으로 완료되었으나 회사의 귀책사유로 이용자가 유료 서비스의 결과를 제공받지 못한 경우
• 5. 정상적인 PDF 다운로드 또는 이메일 발송이 이루어지지 않았음에도 이용 횟수가 차감된 경우
• 6. 정상적인 등기분석 결과를 제공받지 못했음에도 분석 서비스 이용이 완료된 것으로 처리된 경우
• 7. 기타 관계 법령에 따라 환불 또는 청약철회가 인정되는 경우

회사는 서비스 장애의 성격에 따라 환불 대신 오류 복구, 서비스 재제공 또는 이용 횟수 복원 등의 방법으로 문제를 해결할 수 있습니다.

제4조 (환불이 제한될 수 있는 경우)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.

• 1. 계약서 PDF·Word 다운로드 또는 이메일 발송 등 이용자가 요청한 디지털 콘텐츠의 제공이 정상적으로 개시되거나 완료된 경우
• 2. 이용자의 요청에 따라 등기정보의 발급·열람 또는 분석 절차가 이미 개시된 경우
• 3. 등기분석 결과가 정상적으로 생성되어 이용자에게 제공된 경우
• 4. 이용자의 단순 변심에 따른 환불 요청
• 5. 이용자가 계약서 내용을 잘못 입력하거나 잘못 선택한 경우
• 6. 이용자가 분석할 부동산의 주소, 건물, 동·호 또는 기타 분석 대상을 잘못 입력하거나 선택한 경우
• 7. 이용자가 분석을 원하는 부동산과 실제 선택하여 분석된 부동산이 다른 경우로서 회사의 귀책사유가 없는 경우
• 8. 계약 당사자 간 사정 변경, 계약 취소·해제 또는 계약 체결 포기 등을 이유로 환불을 요청하는 경우
• 9. 이용자의 기기, 인터넷 환경 또는 이용자의 귀책사유로 문제가 발생한 경우
• 10. 서비스를 정상적으로 제공받을 수 있었음에도 이용자가 자의로 서비스 이용을 중단한 경우
• 11. 등기분석 결과에 이용자가 예상한 권리관계 또는 위험요소가 존재하지 않거나, 반대로 이용자가 예상하지 못한 권리관계가 확인되었다는 이유로 환불을 요청하는 경우

단, 회사의 귀책사유가 있거나 관계 법령에 따라 환불 또는 청약철회가 인정되는 경우에는 본 조에도 불구하고 관계 법령에 따라 필요한 조치를 취합니다.

제5조 (계약서 수정 및 이용 횟수)

결제 완료 후에도 계약서 번호와 조회 비밀번호를 이용하여 저장된 계약서를 조회하고 수정할 수 있습니다.

수정된 최신 내용을 기준으로 PDF·Word 문서가 생성되거나 이메일로 발송될 수 있습니다.

PDF 다운로드와 이메일 발송은 합산하여 계약서별 최대 3회까지 이용할 수 있습니다.

예를 들어 PDF를 2회 다운로드하고 이메일을 1회 발송한 경우 총 3회를 모두 이용한 것으로 처리됩니다.

이용 가능 횟수를 모두 사용한 경우 해당 계약서에 대한 추가 PDF 다운로드 또는 이메일 발송이 제한될 수 있습니다.

정상적인 서비스 제공이 이루어지지 않았음에도 시스템 오류로 이용 횟수가 차감된 경우 회사는 사실관계를 확인한 후 이용 횟수를 복원할 수 있습니다.

제6조 (등기분석 결과 및 재열람)

등기분석이 정상적으로 완료되면 분석결과가 생성되며 분석번호가 발급될 수 있습니다.

분석결과는 최초 열람을 포함하여 최대 3회까지 열람할 수 있습니다.

분석결과 재열람 자체에 대해서는 별도의 추가 결제가 발생하지 않습니다.

재열람 시 제공되는 정보는 최초 분석 당시 확인·저장된 분석결과이며, 재열람 시점의 최신 등기정보를 의미하지 않습니다.

재열람 과정에서는 새로운 등기정보를 다시 발급하거나 새롭게 분석하지 않습니다.

이용자가 분석결과를 정상적으로 제공받은 이후 등기사항이 변경되었다는 이유만으로 기존 분석 서비스의 환불을 요청하는 경우에는 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다.

실제 계약 체결 직전에는 최신 등기사항을 다시 확인할 필요가 있습니다.

제7조 (등기분석 서비스의 오류)

결제가 완료되었으나 회사 또는 서비스 시스템의 오류로 등기정보를 정상적으로 열람하지 못하거나 분석결과가 생성되지 않은 경우 이용자는 고객센터를 통해 확인을 요청할 수 있습니다.

회사는 결제내역, 등기정보 요청 및 처리상태, 분석결과 생성 여부 등 필요한 사항을 확인한 후 다음 중 적절한 방법으로 조치할 수 있습니다.

• 등기분석 서비스 재제공
• 분석 오류 복구
• 잘못 차감된 이용 횟수 복원
• 결제 취소 또는 환불
• 기타 서비스 정상 제공을 위해 필요한 조치

외부 정보제공 시스템의 일시적인 장애 등으로 분석이 완료되지 않은 경우 회사는 서비스 상태를 확인한 후 재처리 또는 환불 등 적절한 방법으로 조치할 수 있습니다.

제8조 (청약철회)

이용자는 관계 법령이 정하는 바에 따라 청약철회를 요청할 수 있습니다.

본 서비스에는 이용자의 요청에 따라 즉시 제공되는 디지털 콘텐츠 또는 이에 준하는 서비스가 포함될 수 있습니다.

계약서 문서 생성·다운로드·이메일 발송 또는 등기정보 발급·열람·분석 등 서비스의 제공이 개시된 경우 관계 법령에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.

다만 관계 법령에서 청약철회를 인정하는 경우 또는 회사의 귀책사유가 있는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제9조 (환불 절차)

환불이 필요한 경우 이용자는 고객센터를 통해 환불을 요청할 수 있습니다.

환불 요청 시 회사는 필요한 범위에서 다음 정보를 확인할 수 있습니다.

• 계약서 번호 또는 분석번호
• 결제내역
• 서비스 이용내역
• 오류 발생 여부
• 환불 요청 사유
• 기타 환불 처리를 위해 필요한 정보

회사는 사실관계를 확인한 후 관계 법령 및 본 환불정책에 따라 환불 여부를 결정합니다.

환불이 승인된 경우 원칙적으로 최초 결제수단을 통해 결제 취소 또는 환불을 진행합니다.

결제대행사 또는 카드사의 처리 일정에 따라 실제 환불 완료 시점에는 차이가 있을 수 있습니다.

제10조 (문의)

환불 및 서비스 이용과 관련한 문의는 아래 연락처를 통해 접수할 수 있습니다.

• 서비스명: 계약ON
• 이메일: contracton@naver.com

회사는 접수된 정당한 환불 요청에 대해 사실관계를 확인한 후 관계 법령 및 본 정책에 따라 처리하도록 노력합니다.

부칙

본 환불정책은 2026년 8월 22일부터 시행합니다.